Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 31 ottobre 2026

Tutti i nostri prodotti sono contenuti digitali (licenze software) venduti da OpenDrone Ltd e consegnati al suo account LabDron immediatamente dopo la conferma del pagamento. La presente politica spiega in quali casi è previsto un rimborso. Essa non pregiudica i diritti che le spettano per legge.

1. Recesso prima della consegna

I consumatori hanno un diritto di recesso di 14 giorni da un contratto a distanza. Al momento del pagamento lei richiede espressamente la consegna immediata del contenuto digitale e riconosce che il diritto di recesso si perde una volta iniziata la consegna, ossia nel momento in cui la licenza viene attivata nel suo account. Se cambia idea prima che la licenza sia stata attivata, può contattare l'assistenza: annulleremo l'ordine e le rimborseremo l'intero importo.

2. Prodotti difettosi

Ai sensi del Consumer Rights Act 2015 (legge britannica sui diritti dei consumatori), il contenuto digitale deve essere di qualità soddisfacente, idoneo allo scopo e conforme alla descrizione. Se una licenza non può essere attivata, oppure se il software non funziona come descritto nella pagina del prodotto con un radiocomando e una versione del firmware supportati, è necessario contattare l'assistenza indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Cercheremo anzitutto di risolvere il problema o di fornire una sostituzione entro un termine ragionevole; qualora non fosse possibile, lei ha diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso integrale.

3. Cosa non è rimborsabile

• Una licenza che è stata attivata e funziona come descritto, anche qualora lei decida in seguito di non averne più bisogno.
• I problemi causati da dati di attivazione inseriti in modo errato, dall'installazione di aggiornamenti del firmware o dell'app DJI senza aver verificato la compatibilità con noi, o da modifiche al dispositivo effettuate dopo la consegna.
• I problemi relativi a radiocomandi, droni o versioni del firmware che la pagina del prodotto non indica come supportati.
• I codici promozionali e le ricariche del saldo rivenditore, salvo quanto previsto nei Termini di vendita.

4. Acquisto del prodotto sbagliato

Se ha acquistato una licenza per un modello di radiocomando sbagliato e questa non è stata utilizzata, è necessario contattare l'assistenza entro 14 giorni. Di norma la sostituiremo con il prodotto corretto e rimborseremo o addebiteremo la differenza di prezzo.

5. Come vengono effettuati i rimborsi

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla nostra decisione. A seconda della banca, l'importo potrebbe impiegare alcuni giorni in più per comparire sull'estratto conto. La preghiamo di contattarci prima di avviare una contestazione di addebito (chargeback) presso l'emittente della carta; risolviamo quasi ogni caso direttamente e in modo più rapido.

6. Come contattarci

È possibile aprire un ticket di assistenza da Account → Assistenza indicando il numero dell'ordine, oppure scriverci su WhatsApp al numero +90 850 308 46 50. Può anche scriverci all'indirizzo e-mail support@labdron.com.